Mac の修理費 2009

2009.11.19 のエントリにて
「MacBook / Pro の修理費用は５０,０００円前後」
と記載いたしました
この件についてお問い合わせが多かったので
もう少し掘り下げて書かせていただきたいと思います

まず「公式価格」とも言える
Apple Japan が公開している修理費は以下の通りです

４５,１５０円　iBook、MacBook など
５１,４５０円　PowerBook、MacBook Pro など
４９,３５０円　iMac、eMac、Mac mini など
５１,４５０円　Power Mac、Mac Pro など
５７,７５０円　Display ２０ インチ、２３インチ、２４インチ など
６７,２００円　Display ３０ インチ など

上記の価格にはこんな「説明」が添えられております

「この表は製品と修理費用の目安です。対象機種と修理費用の
　最新情報はコールセンターにお問い合わせください。」

例外として
ノートや iMac の液晶部分が物理的に破損していたり
パソコン本体に液体がかかってしまった状態の場合は
１０万円以上（機種・状況によっては２０万円以上！）の
修理費となることもあるようです


次にいわゆる「正規店」についてです
「正規店」の修理価格がクセモノなんです

　「正規店」とは Apple Japan より認定されている
　アップル正規サービスプロバイダのことです
　http://www.apple.com/jp/support/provider/

以下は正規サービスプロバイダ「某社」に修理を依頼した具体例です
あくまで「某社」の例であり、正規店の他社については不明です

故障した iMac（Core Duo 1.83Ghz MA199J/A）の修理を電話で依頼し発送
費用は Apple と同等の５万円前後を想定していました
待つ事数日…提示された見積書を見てビックリ！
なんと１０万円強の修理見積もりでした
（故障箇所はロジックボードと電源ユニット）

当時 iMac MA199J/A は中古で７〜８万円程度で販売されており
後継の iMac（Core 2 Duo）の新品価格が１３万円程度でした
あまりにも修理費が高かったので修理は中止し
８,４００円の見積作業費（いわばキャンセル料）を支払いました
しかも某社は送料の片道はユーザー負担なので
２,１００円をも支払いました
つまりメーカーに依頼しておけば４９,３５０円で済んだはずが
倍額以上の金額が提示され、キャンセルしたところ
１０,５００円をドブに捨てた訳です

何故この顧客は Apple で修理しなかったのでしょうか？
理由は Apple のサポート電話窓口が全然つながらなかったからです
皆さんもご経験があると思いますが
１０分以上待ってもつながらない場合がザラにあります
（１、２分でつながれば超幸運でしょうね、私は経験がありませんが. . . .）
さらに散々待たされ、つながったと思ったら
こんどは修理の手続にあたり必ず必要とのことで
名前や住所などの個人情報、Mac のシリアルNo.やらを機械的に登録させられ
逐一確認だとか、登録だとかで、さらに待たされます
たかだかパソコン１台の修理手続きに下手すると３０分以上も拘束されることがあるのです
そんな訳で途中で電話を切ってしまうユーザーもいらっしゃるようです


最後に ALab. の修理費について
原則として「作業費」「パーツ費」に分けて設定しております

「作業費」は修理機種、修理部位、難易度により費用が異なります
最も簡単な作業は３,１５０円に設定しております
これは調整レベルの単純作業の場合です
分解を伴う単純作業の場合は５,２５０円
やや複雑な作業の場合は１０,５００円
複雑な作業の場合は１４,７００円となります*
iBook や カメラ付 iMac、Mac Book Pro などが該当します*
複数台数、２時間を超える作業、LAN 構築などの場合は*
応相談と致しております
ただし修理キャンセルの場合でも
故障箇所を特定するための複雑な作業してしまった場合は
修理費用は発生し、作業費・返送費はご請求となります*
（*2009.12.9 加筆）

「パーツ費」は Apple のように一律設定ではありません
仕入価格、入手難度、稀少度をもとに設定しております

また弊社独自のサービスとしては
「お客様のデータを消去しない修理」
を行っております
Apple や正規プロバイダは修理にあたり
データの消去（ＨＤＤの初期化）に同意させられる場合があります
訴訟問題や個人情報保護を考慮してのことと思われますが
ユーザー視線からすれば Mac が修理できても
データが削除されてしまったら無意味じゃないですかね？
そんな疑問から弊社は９８年の創業以来
お客様のデータの保護を第一に考えております
誤ってデータを消去したことは一度も無いのが自慢でもあります
ALab. はデータの消去を絶対に強制しません
必要とあればＨＤＤのバックアップを取ってから
修理作業に入る場合もあります（バックアップは有料）
修理せずにデータだけを救出するご依頼もお受け致しております
　ここ最近は Time Machine が搭載されたことや
　Mac の新品価格が低下していることもあり
　修理せずに買い替えという選択も増えているようです

Mac が壊れた、修理はしたいが
データは別の Mac に移行して作業を継続したい
このようなご依頼にも ALab. は対応可能です
ご相談ください

→ Mac の修理費 2012 へ

→ Mac の修理費 2014 へ

それではまた次回、またこの場所で....

（2012.2.10 加筆・訂正）
（2014.4.9 加筆）

「某社」は懇意にしていた担当者が去り、上記のとおり修理費用が不透明なので疎遠になりつつあります。１０年以上のお付き合いなんですがねぇ. . . . 残念です。
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故障傾向 2009.9〜11

ご無沙汰です
多忙で更新が滞っておりました
筆不精をお許し下さい

まずはこの３ヶ月の故障傾向です

PowerMac G4 MDD の電源故障は取り扱い件数の多い機種ですが
この３ヶ月、過去最高の扱い件数でした

言い訳がましいですが当 Blog の更新が遅れたのは
PMG4 MDD の電源ユニットの確保に追われていたのが
最も大きな理由です

弊社以外の古い機種をサポートされている他店様でも
PMG4 MDD の電源修理が増えているとの噂もあるので
全体では相当数の PMG4 MDD が故障していると思われます

普通に考えれば、販売が終了してから６〜７年が経過したパソコンですので
「いつ」「どこ」が壊れても仕方の無い状況なのですが
それにしても PMG4 MDD の電源ユニットは壊れすぎです
はっきり言えば MDD の弱点です
にもかかわらず、日本ではこの機種を使い続けなければならない事情

＝ＯＳ９を使わなければならない
　＝環境を移行、バージョンアップできない
　　＝予算が無い、新しい環境を習得している時間が無い

があるので、廃棄ではなく修理が増えていると思われます
先の読めない日本経済
出費はできるだけ抑えたいものです
しかしながら、パソコンは電気製品ですので
ある一定の時間を経過すると故障率はそれに比例して上昇していきます
結果、古い機械を維持するためには相応の維持費が発生してしまいます
修理と買替え、とても判断の難しいところです

弊社の今後の展望としては
今のような中古パーツを用いての修理では
せっかく修理をしたところで再度故障の可能性が高いので
電源ユニットの消耗しやすい内部部品（コンデンサなど）を新品に交換し
耐久性を上げ、保証期間も今より長く設定したいと考えております
興味のある方は↓↓↓までお問い合わせください

ALab./エーラボ
０３−５３７２−７１０７または０８０−５０３８−９８７１
電話対応時間：１４〜２２：００
土日祝不定休

PMG4 MDD 以外では PMG5 の修理が増えております
こちらは電源、ＨＤＤ、ビデオカード、ロジックボードと
故障箇所は多岐に渡っており
PMG4 MDD 電源ユニットのように特定の弱点や傾向は見受けられません
経年故障と判断しております

PowerBook G4 Ti / チタンモデルもコンスタントに相談をお受けしております
こちらは DVI モデル / 667, 800, 867, 1000 ( 1.0GHz ) Mhz が圧倒的です

PowerBook G4 アルミモデルは Classic のみで OS 9 起動ができないので
チタンモデルに比べると、扱い件数は少ないです
MacBook / Pro はご相談は増えてきておりますが
重大な故障の場合５００００円前後の修理費なので
修理するなら買い替えてしまったほうが
コストパフォーマンスが高いので
修理に至る案件は少なめで
データの抽出のみというケースが多いです

長文失礼致しました

11.29 には雑誌 Macfan、MacPeople が販売となります
今号の「ALab.のつぶやき/113」では
ネットオークションについての私見を述べさせていただきました
読んでやってください

店主

前回も書きましたが当「Mac屋のつぶやき」は雑誌広告の「ALab.のつぶやき」のBlog 版という位置づけでして、記載内容は全く異なります。「ALab.のつぶやき」は雑誌 Mac fan, Mac People に毎号掲載しており、最新号で１１３回となります。実はこの「１１３回」ってのはあやふや！？というのは内緒です。
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