リアルなMac屋のつぶやき　vol.1

６／１　お客さんからの電話が鳴った
客「インターネットやメールが全く使えなくなった
　　仕事に支障をきたしているので、すぐにでも見て欲しい」
このお客さんにはMac、ルーターを売ってるし
ＬＡＮの配線もウチが行ったから、正直まずいなぁと思った
その日の対応は無理だったから翌日の対応を了承してもらった
そして６／２。夕方お客さんのところに到着
案の定ウチが納品したパーツ故障の疑いもあり、少し視線がキツかった
あいさつもソコソコにすぐに調査をさせていただいた
いろいろ調査するうちに、機材の不具合ではなく回線側に問題が
あることが徐々に判明していった
回線はＮＴＴのＢフレッツ（光ファイバー）を利用しているので
ＮＴＴに問い合わせしてみたところ....
俺「回線に異常があるようなんですが、至急調査して下さい」
　（↑ちょっと強気で）
ＮＴＴ「回線が停止しています。たいてい使用料をお支払いいただいて
　　　　いない場合停止状態になります。お調べいただけますか？」
俺「あっそうでしたか、こっちで調べてみます、すいません....」
　（↑かなり弱気で）
・・・ここでコーヒーが出てくる
フレッツ使用料を口座引き落としにしていないとのことで
たまっている振込用紙を探してもらったところ....
客「アレ？これですかね？」
俺「そのようですね....」
出て来たのは４月分の振込用紙
しかも封筒からも出してない状態だった
２ヶ月未納ってことだったんですね！
・・・ここでお菓子が出てくる
という訳で一件落着！
すでに殺伐とした空気は消え、和やかな？微妙な空気に変わっていた
冷めたコーヒーのおかわりをしようと思ったけど
さすがにそれもどうかと思い、その場を後にした

そして今日、報告の電話があった
客「さっき払ってきたら、無事復旧しました。ご迷惑おかけしました」
　（↑当然優しい口調で）
俺「あっそうですか、それならよかったですね〜」
　（↑これまた優しい口調で）
さて請求金額はいくらにしようか....それが問題だ

教訓
業務上払わなきゃいけないモノは、期日を守って払いましょう

Comments

おひさぁ〜♪(^０^)ノ”(￣．￣)ノ”

このお客さんて自分が使用料払ってなかったから使えないんだって気づかなかったのだろうか…

請求金額はらぼ側の責任ではないんで、通常料金請求してよかと思う！

う〜ん！難しい問題ですね？私もメンテナンス仕事の内ですが顧客の原因での請求は悩みます！！リピ−トが有るので！
でも私はこういう場合出張料のみ頂きます！大阪の場合府内￥３．０００府外￥４．０００ちなみに技術料１時間￥３．０００頂いております！

  • シャワ−トイレ
  • 2005/06/04 9:05 AM

そうだったんですか！シャワーさんもメンテ関係なんですか〜
メンテの料金設定ってむずかしいですよね〜
とくにリピートとなると....
他店購入の機器が故障してた場合は気楽に「故障ですね〜」
なんて言えるんですけど、自分が売った商品の場合は厳しいですよね
自分が作った物じゃないんで、そこまで責任持てないってのが本音ですが
大金叩いて買ったお客さんのこと考えると、「故障です」って
言葉は使いにくいんですよね〜

府内３０００円は安いですね〜！
俺は距離で設定してます。１０km以内５２５０円
１５km以内１０２５０円です...たいてい１０km以内ですが....
作業料は２時間までなら５２５０円（単純作業の場合）と設定してます
雑誌レベルですが、出張料・作業料は関東最安です
会員制・保守とかじゃなく初めてのお客さんでもこの価格です！

この夏大阪で臨時営業しようと画策してるんですが
メンテ・出張価格の設定は再考の余地がありそうですね....
大変参考になりました。ありがとうございました

ももへ
リピートを考えるとやっぱ難しいんだよね....

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